1.负责极氪品牌线上/进线用户咨询接待，解答车型配置、购车政策、续航、充电、订车流程、售后维保等全品类汽车问题； 2.记录客户需求、购车意向、疑问投诉，同步归档客户信息至CRM系统，精准分流意向客户至线下门店销售顾问跟进； 3.处理客户基础投诉、用车困扰，协调售后、技术部门给出解决方案，跟进闭环回访，降低客诉升级率； 4.定期梳理高频咨询问题，整理问答话术库，优化沟通话术，缩短单次通话时长，提升咨询转化效率。

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